سياسة الاسترجاع والاستبدال

نتمنى أن تكون راضى عن ما طلبت فى حالة واجهت أى مشكله نتشرف بمساعدتك من خلال السياسة التالية:

• يمكنك عمل استبدال او إسترجاع فى خلال 14 يوم من استلام المنتج ويكون المنتج في حالته الاصلية.

• يمكن الاستبدال او الاسترجاع من خلال فروعالنور ستور بشرط توافر الفاتورة والمنتج في حالته الاصلية وخلال 14 يوم من استلام المنتج .

•في حالة استخدام المنتج يتم احتساب تكلفه من قبل الشركة علي حالة المنتج عند المرتجع او الاستبدال  .

طريقة عمل الإستبدال او الإسترجاع :

1- التواصل مع خدمة العملاء من خلال الايميل او رقم خدمة العملاء

2- توضيح رقم الاوردر ورقم الموبايل.

3- يتم توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع والمنتج المراد استبداله.

4- في حالة وجود شكوي من المنتج او المنتج غير مطابق للصورة المعروضة يتم توضيح المشكلة بصور واضحة في خلال يومين من الاستلام بحد اقصي.

5-شركة النور ستور تتحمل تكاليف الشحن كاملة في حالة ان المنتج معيب أو تم ارسال منتج او مقاس خاطئ.

6- فى حالة أن الإستبدال أو الإسترجاع راجع لسبب خارج عن ما سبق سيتحمل العميل تكلفة الشحن.

7- في حالة ظهور مشكلة بالمنتج بعد الاستعمال يتم التواصل وارسال المشكلة موضحة بشكل كتابي مفصل وصور واضحة في نفس وقت ظهورالمشكلة.

8- في حالة تطلب المنتج للفحص يتم استلام المنتج ويتم فحصه من خلال قسم الجودة وسيتم الرد علي العميل في خلال من يوم ل 3 ايام بحد اقصي من وصول الاوردر في الفرع  بالاجراء المناسب مع حالة الاوردر

9- في حاله ان العميل استفاد بعرض من عروض سترة وبعد الاستبدال او الاسترجاع اخل بشروط العرض سيتم الغاء العرض.

10- يتم توصيل القطع المستبدلة فى خلال من 2 إلى 5 أيام عمل.

ستردة المتأخرة أو المفقودة